Devenir client mystère : comment faire ?

Par Gala K | Mis à jour le 17/02/2022 à 10:21
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Être payé pour faire les magasins, partir en vacances, tester des soins esthétiques, manger au restaurant... c'est le rêve ! Vous pouvez en profiter en devenant client mystère : un moyen agréable d'arrondir ses fins de mois tout en découvrant de nouveaux produits et services. Voici comment faire.

Comment devenir client mystère ?

Pour évaluer la qualité de leurs services, certaines entreprises choisissent de passer par le recrutement d’un client mystère. Ces derniers sont payés pour évaluer l'expérience au sein de l'enseigne en question. Leur mission est donc d’observer à la loupe les moindres détails d'un service ou d'un magasin, tout en restant discret pour ne pas se faire démasquer !

Car là est bien le but : on doit vous servir comme on le ferait avec n'importe quel autre client, sans vous accorder de traitement de faveur. Autrement, le test serait biaisé, or votre but est de mettre en lumière les actions que les entreprises doivent mettre en place pour améliorer la qualité de leur service. 

Testeur de restaurant, de parfumerie, de banque,... le client mystère peut être amené à tester différents types de service. Cette diversité est tout l'intérêt d'être sélectionné selon son profil de client. 

Du « bonjour » du vendeur au rangement des rayons en passant par l’éclairage des cabines ou le fonctionnement du sèche-mains dans les toilettes, tout est examiné à la loupe par l'enquêteur. Selon ses habitudes de shopping et le brief ou scénario fourni par la plateforme que le missionne, le client mystère doit s’arranger pour poser certaines questions ou provoquer certaines situations. Il doit avoir un œil sur tous les petits détails car ce sont eux qui intéressent les demandeurs d’enquêtes. Certaines fois, il est amené à faire des photos ou des vidéos afin de documenter son analyse. 

Mais la mission ne s'arrête pas à la visite. Après, vient ce qui constitue généralement le plus gros du travail : rédiger un rapport détaillé comprenant toutes les observations que vous aurez constatées durant votre expérience. Il s'agit d'être le plus précis possible dans votre compte-rendu, mais aussi le plus juste en mettant en lumière à la fois les bonnes pratiques et les axes d'amélioration de l'enseigne que vous avez testée.

Pour être client mystère, sens de l'observation, analyse et discrétion sont de mise !

Quel est le meilleur site pour devenir client mystère ?

Pour devenir enquêteur mystère, c’est plutôt simple : il vous suffit de vous inscrire sur l’un des sites qui proposent ce service. Vous devez indiquer votre profil, remplir des questionnaires sur vos habitudes d’achats et... attendre ! 

L’attente est plus ou moins longue selon les périodes. En effet, il est important de savoir que les sites ne garantissent pas les missions et ce n'est pas parce qu'on s'inscrit sur l'un de ces sites que l'on est forcément sélectionné. De plus, les places sont limitées et vous devez correspondre à un profil spécifique pour participer à une visite mystère.

Les sites de recrutement de client mystère les plus célèbres sont : International Service Desk, Qualivox, Qualimetrie et Reflet Client. Pour certaines missions temporaires, les entreprises n'hésitent pas à publier une annonce sur les sites d'offres d'emploi classiques. Pensez donc à jeter un coup d'œil sur les sites et applications généralistes en faisant une recherche "client mystère".

Bon à savoir

Si vous avez la chance de faire partie des heureux élus, la plupart des agences vous permettront de profiter de formations. Vous n'avez donc pas besoin d'avoir de l'expérience avant de postuler. 

Quel salaire pour le client mystère ?

Parlons peu, parlons argent ! Que ça soit clair, cette activité n'est pas un emploi à plein temps et on ne peut malheureusement pas vivre uniquement de cela. Mais être client mystère reste un moyen agréable d’arrondir ses fins de mois.

Pour la plupart des missions client mystère, la rémunération est comprise entre 5 € et 20 €. Généralement, vous en aurez pour une quinzaine de minutes de travail, en prenant en compte le rapport à faire. La plupart des agences remboursent les frais de déplacement, quel que soit votre moyen de transport. 

Les indemnités peuvent monter jusqu’à 50 € ou 70 € s’il s’agit d’une mission plus longue ou plus compliquée, comme celles qui nécessitent de suivre un scénario (banque, assurance...) ou de partir en week-end. Cela vous fait rêver ? Et oui, être un client mystère peut aussi signifier devenir testeur d’hôtel voire même de voyage. Mais ces missions-là ne sont réservées qu'à certains chanceux. 

Si vous aimez le shopping, que vous savez jouer un rôle, que vous aimez donner votre avis et vous avez l'œil pour le détail, devenir client mystère est une façon ludique pour arrondir vos fins de mois et vivre des expériences amusantes. Prêt pour l'aventure ? 

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