Comment signaler le démarchage téléphonique abusif ?

Le démarchage téléphonique abusif se rapporte à des appels commerciaux non désirés. L’objectif de la personne à l’autre bout du fil ? Vous faire signer un contrat ou vous vendre des produits, alors même que vous n’avez rien demandé. Les plaintes des consommateurs concernent le plus souvent des opérateurs téléphoniques, des fournisseurs d’électricité ou des fournisseurs d’énergies renouvelables.

Bon à savoir : interdiction de démarchage pour la rénovation énergétique

Depuis le 24 juillet 2020, suite à de nombreuses plaintes pour escroquerie et pratiques commerciales trompeuses, le démarchage téléphonique dans le secteur de la rénovation énergétique est interdit. Si vous recevez un appel portant par exemple sur l’isolation du logement ou l’installation de pompes à chaleur, il s’agit donc forcément d’une arnaque… ou d’un professionnel ne respectant pas la loi !

S’inscrire sur Bloctel

La solution, pour mettre fin à ces appels indésirables, est de vous inscrire sur la liste d’opposition téléphonique gratuite Bloctel. Entrée en service le 1er juin 2016, vous pouvez y entrer jusqu’à 10 numéros (votre téléphone fixe, votre téléphone portable et ceux des membres de votre famille). Auparavant, chaque numéro inscrit l’était pour une durée de 3 ans. Il fallait alors renouveler son inscription. Depuis le 1er janvier 2022, ce renouvellement est automatique. Bien sûr, vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Depuis le site Bloctel, vous avez aussi la possibilité de signaler les démarchages relatifs à la rénovation énergétique.

Bloctel, comment ça marche ?

Une fois inscrit, vous recevez sous 48 heures une confirmation d’inscription par e-mail. Pour la valider, cliquez sur le lien reçu. Puis, renseignez vos numéros de téléphone. Ceux-ci sont alors immédiatement inscrits sur la liste Bloctel. Comptez 30 jours avant que tout se mette en place. Passé ce délai, vous ne devriez plus recevoir d’appels intempestifs (ou moins, sachant qu’encore une fois, certains professionnels continuent d’outrepasser les lois).

Et si les appels indésirables perdurent ?

Dans ce cas, depuis votre espace personnel sur le site Bloctel, faites un signalement, via un formulaire de déclaration. Votre déclaration est ensuite transmise à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Si elle l’estime pertinente, elle procédera alors à une enquête.

Autre fléau pour les consommateurs, les spams vocaux, ou pingcalls. Il s’agit, concrètement, d’appels téléphoniques vous incitant à rappeler un numéro surtaxé. Les personnes à l’origine de l’appel peuvent :

• Soit ne laisser sonner qu’une ou deux fois, de sorte à ne pas vous laisser le temps de décrocher ;
• Soit interrompre brutalement le message vocal (message préenregistré) après que vous ayez décroché ;
• Soit vous demander de rappeler le numéro surtaxé.

Bon à savoir : reconnaître un numéro surtaxé

Les numéros surtaxés sont les numéros à 10 chiffres commençant par 08 (081…, 082…, ou bien 089…), les numéros à 6 chiffres commençant par 118 et les numéros à 4 chiffres commençant par 1 ou 3.

Vous pouvez aussi recevoir un appel d’un numéro classique (en 01 60…, par exemple), vous demandant de rappeler un autre numéro… surtaxé celui-ci ! Le mieux est encore de ne jamais donner suite à numéro inconnu. En cas d’urgence, les gens laissent généralement un message.

Bloquer le numéro du correspondant via le 33700

Pour bloquer le numéro indésirable, il vous suffit d’envoyer un SMS à la plate-forme de lutte anti-spam, au 33700. Dans votre message, écrivez « Spam vocal », suivi du numéro en question. En retour, vous allez recevoir un SMS vous confirmant la bonne réception du signalement.

Ce service est gratuit chez les opérateurs SFR, Orange, NRJ Mobile, Free, Crédit Mutuel Mobile, Cofidis Mobile, CIC Mobile, Bouygues Telecom et Auchan Telecom. Chez les autres opérateurs, il vous en coûtera le prix d’un SMS normal.

Bloquer le numéro du correspondant via une appli mobile

Il existe aussi des applications de blocage de spams (gratuites), comme Whoscall, YouMail ou TrueCaller. Votre opérateur peut également vous proposer des applis de ce genre.

Signaler un spam vocal en ligne

Pour signaler des appels liés à la rénovation énergétique ou au CPF, utilisez Signal Conso, une plateforme distincte de Bloctel. En cas de démarchages indésirables, l'outil en ligne "Signal Conso" vous permet de signaler directement à l'entreprise concernée. Ces signalements sont visibles par la DGCCRF, assurant une intervention efficace. N'hésitez pas à utiliser cette option rapide et efficiente pour contrer ces appels non sollicités.

Respectez la confidentialité de vos données avec "Respecte mes datas" de l'UFC-Que Choisir. Cette plateforme demande à votre opérateur téléphonique de ne plus transmettre votre numéro et de le retirer des annuaires publics, réduisant ainsi les chances d'être contacté par des entreprises de démarchage qui utilisent des annuaires universels.

Comme les spams vocaux, les spams par SMS sont des messages non sollicités, visant à vous inciter à rappeler un numéro surtaxé. Le SMS en question est pensé de telle manière qu’il éveille la curiosité. Il peut par exemple être question d’un gain à un jeu. Ou bien encore, le message peut laisser entendre qu’une prétendue connaissance attend que vous la rappeliez.

De la même manière, vous pouvez bloquer le numéro via le 33700 ou une appli mobile.

Vous savez désormais comment réagir pour éviter d’avoir de mauvaises surprises sur votre facture de téléphone ! Sachez enfin qu’à compter du 1er mars 2023, le démarchage téléphonique sera autorisé seulement du lundi au vendredi, à certaines heures précises : de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. Les samedis, dimanches et jours fériés, il sera interdit. De quoi souffler encore un peu !