Comment renvoyer un colis Amazon ?

Pour renvoyer un colis Amazon, c’est en ligne que tout se passe. Le géant américain a mis en place un SAV performant notamment grâce à une procédure simplifiée. L’efficacité est au rendez-vous, ce qui atténue grandement la déception du client obligé de renvoyer son produit.

Par ailleurs, si tous les produits vendus par Amazon peuvent être renvoyés sous 14 jours sans justificatif dans le cadre de la Loi Hamon, Amazon prolonge ce délai de rétractation à 30 jours pour la majorité de son catalogue. Pour savoir comment renvoyer un colis Amazon, vous devez :

1. Vous connecter à la section « Vos Commandes » de votre compte Amazon. Il existe également une rubrique pour le renvoi d’un cadeau ;
2. Sélectionner la commande où se trouve le produit que vous souhaitez renvoyer ou remplacer ;
3. Choisir l’article concerné et le motif du retour parmi les propositions ;
4. Sélectionner le mode de traitement du retour. C’est également à cette étape que vous pourrez demander un remboursement ou un remplacement du produit.
5. Choisir la méthode de renvoi qui vous convient ;
6. Imprimer l’étiquette de retour et votre autorisation. Si vous renvoyez plusieurs articles de commandes différentes, vous devrez faire un colis pour chaque étiquette éditée. En effet, ces étiquettes de retour vous permettent aussi de vous faire rembourser.
7. Emballer soigneusement vos articles, ajouter votre autorisation et fermer votre colis. Dans un second temps, vous collerez l’étiquette et déposerez votre colis dans l’endroit que vous aurez choisi.

Il est ensuite possible de suivre votre colis après un ou deux jours dans l’espace  « Afficher le statut de retour/remboursement ».

Attention à vos informations personnelles

Si vous renvoyez un article qui pourrait comprendre des informations personnelles comme un smartphone, un ordinateur ou un appareil photo, veillez à bien tout effacer.

Ces dernières années, Amazon a largement développé sa Marketplace. Si vous avez passé commande auprès d’un vendeur de cette plateforme, la procédure pour renvoyer un colis Amazon diffère légèrement.

En effet, après avoir choisi le motif du retour, vous devrez sélectionner « Envoyer une demande de retour ». Une demande sera envoyée au vendeur. S’il accepte votre requête, il vous enverra par e-mail dans les deux jours ouvrés une étiquette pour que vous puissiez lui retourner l’article.

La procédure est parfois différente. Il est ainsi possible que le vendeur ne vous communique que l’adresse où adresser votre colis et les documents à joindre et vous laisse renvoyer votre colis par vos propres moyens.

Si vous ne recevez pas de réponse dans les deux jours, vous pouvez envoyer une réclamation dans le cadre de la garantie A à Z. Ce dispositif a été mis en place pour protéger les acheteurs sur la Marketplace.

Pour pouvoir en bénéficier, vous devez avoir préalablement contacté le vendeur et lui avoir laissé 2 jours ouvrés pour qu’il puisse formuler sa réponse. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique « Vos Commandes ». Cliquez sur « Problème avec la commande » puis choisissez dans la liste ce qui correspond à votre situation. Sélectionnez ensuite « Demander un remboursement », ajoutez éventuellement des commentaires et soumettez votre demande.

Vous pourrez être remboursé au titre de la garantie A à Z en cas de réception d’un produit endommagé ou défectueux ou de non-respect des délais de livraison. Si votre vendeur a accepté votre demande de retour, que vous avez renvoyé le colis, mais que vous n’avez pas reçu de remboursement, alors c’est également cette garantie qu’il faudra faire jouer.

Avant de passer commande auprès d’un vendeur de la Marketplace d’Amazon, veillez à bien vérifier sa politique concernant les retours. Sachez par ailleurs que le délai de 30 jours pour les retours ne s’applique pas à la Marketplace Amazon, vous n’aurez donc que 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation.

Si vous décidez de renvoyer un colis Amazon, sachez que les frais de retour pourront être à votre charge. Ils ne seront en effet gratuits que si vous renvoyez un article défectueux, abîmé ou non conforme.

Si vous retournez un article en bon état pour votre convenance, alors des frais pouvant s’élever à 19,90 € pour les articles volumineux pourront être retenus sur votre remboursement. Les vendeurs de la Marketplace retiennent également des frais sur le remboursement en cas de retour avec édition d’une étiquette de leur part.

Si renvoyer un colis Amazon se fait très facilement et permet la plupart du temps d’obtenir un remboursement équivalent à la dépense initiale, tous les produits ne bénéficient pas de la même politique de retours :

• Livres : retour en l’état initial dans un délai de 30 jours.
• Disques (CD, DVD, logiciels, jeux vidéo, etc.) : retour dans les 30 jours dans l’emballage d’origine, non descellés et avec code-barres. Si vous avez reçu un article non scellé, il est possible de le renvoyer et de se faire rembourser. Les coffrets doivent être renvoyés en entier.
• Articles volumineux : retour possible dans les 30 jours avec le passage d’un transporteur à votre domicile.
• Mode : retour gratuit pour tous les vêtements et chaussures pour toutes les raisons. Renvoi dans les conditions d’origine sous 30 jours.
• Bijoux et horlogerie de luxe : des dispositions spécifiques sont prévues dans le centre de retour en ligne disponible via votre compte Amazon.
• Articles personnalisés (gravure, monogramme, broderie) : le retour de ces produits commercialisés par des vendeurs tiers dépend de leur politique de retour.

Le retour produit, pas toujours nécessaire pour un remboursement

Cela peut être surprenant, mais il arrive qu’Amazon accepte de vous rembourser tout en précisant qu’il n’est pas nécessaire de renvoyer l’article incriminé. En effet, dans bon nombre de cas, il sera plus coûteux pour l’entreprise de traiter ce retour et la reconversion du produit renvoyé que de simplement vous rembourser et garder un client satisfait.

Le commerce en ligne a pris une grande place dans notre mode de consommation. De nombreuses dispositions permettent aux acheteurs de faire leurs achats en ligne tout en disposant de garanties sur le retour et le remboursement. Maintenant que vous savez comment renvoyer un colis Amazon, vous pouvez valider votre panier en toute tranquillité.

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