Samsung : comment ce bon plan s’est transformé en bug

Par Perrine de Robien | Mis à jour le 21/02/2022 à 11:27

Sueurs froides pour des clients de Samsung qui ont été victimes d’un bug. Après avoir acheté près de 1.000 € un smartphone sur Internet, ils apprennent que leur commande n’existe pas. L’argent, en revanche, a bien été prélevé.

Une offre proposée par Samsung

Pour ceux qui souhaitaient s’offrir un nouveau smartphone, c’était le bon plan à ne pas rater. Samsung proposait de précommander sur Internet son tout nouveau Galaxy S22 Ultra. L’offre permettait de bénéficier d’une ristourne pouvant s’élever jusqu’à 660 €. Malheureusement, pour les acheteurs tout ne s’est pas déroulé comme prévu rapporte RMC.

Une fois leur commande passée, plusieurs clients reçoivent un message qui leur indique que le paiement a eu un dysfonctionnement. Or, en regardant leur compte en banque, ils s’aperçoivent que la somme, autour de 1.000 €, a bel et bien été prélevée. Cependant, sur la hotline, à l’autre bout du fil, on leur explique que la commande n’existe pas.

Un bug et non une arnaque

Arnaque ? Non, c’est un simple bug. « En fait, c'est l'afflux de commandes passées en même temps qui a provoqué un dysfonctionnement temporaire des serveurs » explique RMC. Rassurés, les clients n’en demeurent pas moins énervés puisque, malgré de nombreux appels, ils n’ont manifestement pas de réponse claire et nette de la part de Samsung qui les invite à patienter.

Tout devrait donc rentrer dans l’ordre assure la marque coréenne dont le bug concernerait une centaine de personnes en France. Au final, les clients devraient finir par recevoir leur smartphone. Ils devront juste se montrer patients et attendre 4 à 5 semaines puisque le bug a entraîné un rallongement des délais de livraison.