Déménagement : les opérateurs téléphoniques vont simplifier les papiers administratifs

Par Stéphanie Haerts | Mis à jour le 25/11/2022 à 13:40

Pour simplifier les papiers administratifs lors de déménagement ou de changement d'opérateur, Orange, Free, SFR et Bouygues Telecom ont décidé d'ajouter la référence PTO, inscrite sur le boîtier fibre, sur l'espace client et les factures des abonnés.

référence PTO
Les opérateurs vont rendre accessible la référence PTO sur l'espace client et la facture des abonnés.

Trouver facilement la référence PTO

C'est un petit changement qui devrait grandement aider les abonnés des quatre opérateurs nationaux, Orange, Free, SFR et Bouygues Telecom, lors d'un déménagement par exemple. Alors qu'on leur demande la référence PTO pour ces démarches, il fallait jusqu'ici retrouver la référence de la prise terminale optique inscrite sur le boîtier fibre. 

L'Arcep a annoncé jeudi 24 novembre 2022 que cette référence pourrait être retrouvée « sur les espaces client en ligne à compter du 1er juillet 2023 et sur les factures à compter du 31 décembre 2023. »

Pourquoi a-t-on besoin de la référence PTO ?

La référence unique de Point de Terminaison Optique permet à l'opérateur d'identifier le logement de l'abonné. Grâce à ces informations, il peut mettre en service l'abonnement fibre après la souscription. Cependant, cette référence se trouve entre le réseau d'accès en fibre optique et le réseau privé du client. Le numéro est composé de chiffres et de lettres sous la forme suivante : OO-XXXX-XXXX /C.

Ajouter cette référence sur la facture et l'espace client « présente l’avantage pour les utilisateurs de pouvoir obtenir simplement et à tout moment la référence de la prise de leur logement. Cela permet notamment de faciliter les démarches en cas d’emménagement ou de changement d’opérateur tout en fiabilisant la prise de commande », a expliqué le régulateur dans des propos rapportés par Univers Freebox.

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