Voyage en avion : le classement des compagnies aériennes

Par Perrine de Robien | Mis à jour le 13/06/2022 à 12:48

Espace pour les jambes, confort des sièges, divertissement en vol, expérience à bord, service client, rapport qualité/prix, propreté, enregistrement, embarquement, repas et boissons… La plateforme Airhelp a analysé plus de 700.000 avis sur TripAdvisor pour savoir quelles étaient nos compagnies aériennes préférées. Voici les mieux classées.

Turkish Airline, la meilleurs compagnie aérienne

Avec la levée des restrictions sanitaires mises en place en raison de l’épidémie de Covid-19, les voyages à l’étranger redécollent et, de fait, les déplacements en avion aussi. Reste à savoir quelle compagnie choisir. Voici celles qui ont le plus de succès, selon un classement réalisé par Airhelp qui a analysé « plus de 700 000 avis sur TripAdvisor au sujet de 50 compagnies ».

Dans le top 10 des compagnies aériennes les mieux classées arrivent dans l’ordre : Turkish Airline avec une note moyenne de 4 étoiles sur 5, KLM, Virgin Atlantic Airways, Swiss International Air Lines, Aegean Airlines, Edelweiss Air, Luxair, Air Astana, Air Dolomiti, Transavia Airlines. Quant à la compagnie française Air France, celle-ci occupe la 14e place.

Comment satisfaire les clients ?

Entre la satisfaction client et un prix attractif, il faut choisir. « Bien sûr que les compagnies low cost offrent moins de confort et d’attentions que les compagnies classiques. Sur les vols courts, les passagers préfèrent renoncer à des repas ou boissons afin de pouvoir voyager pour peu cher, pour un week-end par exemple. Cependant, ils ne devraient pas avoir de compromis à faire sur le service client : de la réservation d’un séjour ou de l’assistance en cas de problèmes de vol (surréservation, retard ou annulation), les compagnies aériennes doivent tout mettre en œuvre pour satisfaire leurs passagers » note Air Journal.

Pour être totalement satisfaits, les clients souhaiteraient un prix attractif, du confort, des divertissements à bord et un bon service clients. Une équation que beaucoup de compagnies aériennes peinent à résoudre.