Voyage : quand l’avion atterrit sans bagages...
Les voyageurs sont souvent confrontés à des retards ou des annulations de vols, mais ce qui s'est passé récemment avec un vol Swiss reliant Zurich à Bilbao est tout à fait inhabituel. Imaginez l'étonnement des passagers lorsqu'ils ont découvert, après avoir atterri en Espagne, que leurs bagages n'avaient tout simplement pas fait le voyage avec eux.
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Un problème de personnel au sol
L'incident s'est produit lorsqu'un avion de la compagnie Swiss, exploitant pour le compte de la compagnie aérienne Edelweiss, a décollé de Zurich avec 111 passagers à bord, mais sans aucun bagage. Les passagers, impatients de récupérer leurs affaires, ont attendu en vain pendant plus de deux heures devant le tapis roulant à l'aéroport de Bilbao.
Le porte-parole de Swiss, Kavin Ampalam, a confirmé l'absence de bagages et a attribué cet inconvénient majeur à un manque de personnel au sol à Zurich. L'équipage avait initialement attendu que la situation soit régularisée, mais après plus d'une heure, la décision a été prise « la situation était toujours inchangée et, pour des raisons opérationnelles, nous avons décidé d'effectuer le vol à Bilbao sans bagages » a déclaré au média Blick le porte-parole de Swiss. Et ce sont les voyageurs, dont certains vacanciers, qui se sont retrouvés dans l’impasse.
Des vacances gâchées
À leur arrivée à Bilbao, en Espagne, les passagers ont été informés par le personnel de la compagnie aérienne espagnole Iberia que l'avion avait atterri sans bagages. « Nos vacances sont gâchées », a déploré un passager, Carsten Redlich, reflétant le sentiment général des voyageurs.
Le porte-parole de Swiss a indiqué que la compagnie était toujours en train d'analyser la situation pour comprendre exactement ce qui s'était passé. « Cela ne devrait pas arriver », a-t-il déclaré, soulignant l'importance que la compagnie accorde à la satisfaction de ses clients. Il est essentiel pour les compagnies aériennes de garantir que de tels incidents ne se reproduisent pas à l'avenir, car ils peuvent sérieusement entacher leur réputation et la confiance des passagers.
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