Amazon réduit les délais de retour
À une ère où le commerce en ligne est devenu une composante essentielle du quotidien de millions de consommateurs, Amazon annonce une modification significative de ses politiques de retour, impactant directement les habitudes d'achat de sa clientèle.
Retour de produits : les nouveaux délais concerneront surtout les produits high-tech
Dès le 25 avril 2024, pour ses clients allemands, Amazon réduira de moitié les délais de retour pour une large gamme de produits, passant de 30 à seulement 14 jours. Cette décision, qui concerne principalement les produits high-tech, les jeux vidéo, les films, et le matériel de bureau, s'aligne sur les pratiques courantes du secteur, mais soulève néanmoins des interrogations quant à son impact sur les consommateurs et l'environnement. Ces nouveaux délais ne s’appliquent qu’en Allemagne pour le moment, mais on peut imaginer qu’ils soient bientôt mis en œuvre en France également.
L'initiative d'Amazon Allemagne de raccourcir les périodes de retour vise à réduire les coûts associés aux retours, un aspect financier non négligeable pour les entreprises de vente en ligne. Selon une étude du Handelsforschungsinstitut EHI, chaque retour coûte en moyenne entre cinq et dix euros aux commerçants, principalement en raison des vérifications de qualité nécessaires sur les articles retournés.
Faire baisser le taux de retours, une tendance générale chez les cybermarchands
Bien que la générosité d'Amazon en matière de politique de retour ait été saluée par le passé, la nouvelle mesure s'inscrit dans un contexte où les taux de retour stagnent, malgré les efforts considérables déployés par le secteur pour les diminuer. Cette nouvelle politique pourrait donc représenter une tentative d'équilibrer l'expérience client avec les réalités économiques inhérentes au commerce électronique.
Pour les consommateurs, cette modification signifie une fenêtre plus étroite pour décider de garder ou non le produit acheté. D'un point de vue environnemental, les retours en ligne sont déjà source de préoccupations, générant des impacts négatifs en termes de transport supplémentaire et de gestion des articles retournés, qui sont parfois détruits. En réduisant les délais de retour, Amazon pourrait involontairement contribuer à une consommation plus réfléchie, incitant ainsi à une réduction potentielle de ces impacts écologiques.
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