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FNAC, leader français des loisirs et produits high-tech

La Fédération Nationale d'Achats des Cadres (Fnac) est une chaîne française de magasins de produits culturels et de loisirs. Cette entreprise créée par André Essel et Max Théret en 1954, dans un petit magasin du boulevard de Sébastopol à Paris, est aujourd'hui devenue une véritable référence. La Fnac commercialise des produits culturels et électroniques de qualité : livres, DVDs et CDs côtoient des télévisions, ordinateurs et smartphones. La marque a récemment élargi sa gamme aux produits électroménagers, à la papeterie et aux jeux pour enfants. La Fnac dispose de 78 magasins dans toute la France, mais vend également ses différents produits en ligne. L'enseigne multiplie les innovations commerciales pour séduire plus d'adhérents. Depuis 2014, Fnac a lancé l'écoute de musique en streaming appelée « Fnac Jukebox » et un service de location-vente appelé « Pass location » qui permet de louer uniquement sans acheter. Certaines villes de France peuvent même bénéficier d'une livraison à domicile en « 3 heures chrono ».

Les avantages clients Fnac

La grande force de la Fnac est de parvenir à conserver un bon trafic en magasin, tout en tirant partie des possibilités de l'e-commerce. Cependant, le site marchand offre une meilleure visibilité sur les différentes marques et tarifs, ainsi qu'une plus large gamme de choix. Certaines exclusivités sont même uniquement disponibles sur le web et il est possible de les précommander. Le service client est également soigné. La livraison se fait dans les 2 jours suivants l'expédition et il est possible d'opter pour une livraison en point relais moins chère. Pour les plus pressés, le service livraison express permet de recevoir ses articles le jour suivant, à condition d'avoir passé commande avec 13h. En tout cas, la livraison est gratuite pour les livres. En cas d'insatisfaction ou d'erreur, le client dispose de 15 jours après l'achat pour échanger le produit ou se faire rembourser.

Des réductions et promotions Fnac à portée de clic

L'avantage d'acheter des articles sur la boutique en ligne de la Fnac est de bénéficier de codes promos et de réductions exclusives. Des opérations commerciales sont régulièrement organisées, comme le Cyber Monday fin novembre. Durant cette période, les produits high-tech sont largement bradés. En associant ces codes promos aux avantages d'une carte adhérent, des rabais allant jusqu'à 50% sont possibles. L'usage des cartes Fnac (Fnac One, Fnac Famille, et Club Fnac) permet aux adhérents d'être toujours informés des ventes privées et de pouvoir acheter moins cher ou avec des facilités de payement.