Abonnement télépéage : un paiement en cas de non-utilisation
Si un abonné du badge de télépéage Ulys Classic de Vinci n’utilise pas son badge sur une période de plus de 14 mois, l’abonné sera facturé de 10€.
Télépéage : facturation de 10 euros après 14 mois de non-utilisation
L’association de défense des consommateurs 60 millions de consommateurs dénonce le fait que Vinci Autoroute fasse payer les abonnés au badge télépéage Uly Classic en cas de non-utilisation prolongée du badge. En effet, certains utilisateurs ont eu la mauvaise surprise de se voir facturés 10€ par Vinci dans le cadre de leur abonnement sans être passé par un péage. Pourtant, lors de l’abonnement à ce service, Vinci précise que lorsque l’utilisateur ne prend pas l’autoroute, l’abonnement est gratuit.
« Vous payez uniquement les mois où vous l’utilisez », pouvons-nous lire sur la page d’abonnement à Ulys Classic. Mais, en ouvrant les conditions générales de l’offre Ulys Classic, nous pouvons découvrir cette clause : « En cas de non-utilisation du badge pour chaque période de 14 mois consécutifs, des frais de non-utilisation de 10 € sont facturés le 15e mois ». « Le problème, c’est que, lors de la souscription du contrat en ligne, ces frais de non-utilisation n’apparaissent pas de façon très visible avant la phase de paiement », dénonce l’association 60 millions de consommateurs.
Éviter une utilisation frauduleuse
Pour Vinci Autoroutes, les utilisateurs sont invités à lire les conditions générales de l’offre avant de pouvoir s’abonner. « Que nos clients souscrivent par Internet ou dans un point de vente Ulys, tous sont amenés à consulter et valider les [conditions générales et particulières] de l’offre, dans lesquelles figurent bien cette information », explique Vinci Autoroutes. « L’expérience montre qu’une non-utilisation du badge sur une période aussi longue est le plus souvent liée à la perte ou au vol de celui-ci, ou à une défaillance technique », explique Vinci Autoroute à l’association.
« Banaliser l’objet en le conservant sans usage pendant une très longue durée revient à prendre le risque d’une utilisation frauduleuse en cas de vol », juge Vinci Autoroute. La société qui s'occupe de la gestion des autoroutes explique en outre que les utilisateurs qui perdent ou qui se font voler leur badge peuvent facilement alerter le service client. Ainsi, « ceux qui ne l’auraient pas fait sont sanctionnés », juge 60 millions de consommateurs.
