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Bien que peu connu dans l'Hexagone, le site YOOX propose une large sélection de vêtements pour toute la famille, mais également de la déco pour votre intérieur. Retour sur cette marque qui a su séduire des millions de personnes à travers le monde.

L'histoire de YOOX

Tout commence de l'autre côté des Alpes, en Italie. Près de Bologne plus précisément. C'est là que naît l'entreprise YOOX, au début des années 2000. Ce site de vente en ligne se lance sur le marché des fins de séries de vêtements et d'accessoires de luxe.

La société grandit, jusqu'à son spectaculaire mariage en mars 2015 avec Net-a-Porter, son concurrent sur le marché de la vente en ligne. Le nouveau mastodonte de la vente sur Internet atteint ainsi un chiffre d'affaires combiné de 1,9 milliard d'euros en 2016. Aujourd'hui, YOOX vend dans le monde entier, que ce soit en Europe, mais aussi en Russie ou jusqu'au Japon.

En tout, 180 pays sont desservis par les services de l'entreprise grâce à cinq centres stratégiques dispersés dans le monde pour répondre le plus rapidement possible aux commandes des clients : Bologne, New York, Hong-kong, Shanghai et Tokyo. Plus de 29 millions de visiteurs uniques visitent chaque mois le site de YOOX et plus de 2,9 millions de commandes sont passés chaque année. Fort de succès, le groupe YOOX Net-a-Porter est également coté à la Bourse de Milan.

YOOX mêle à la fois un site de vente de vêtements de luxe pour petits et grands et un site de design et d'art proposant une sélection unique d'objet pour la maison conçue par les designers les plus prestigieux du monde. Le site signe même des collaborations exclusives avec des artistes de renommée internationale.

En plus d'être un site de vente en ligne, YOOX a développé un concept innovant, en gérant par exemple le site de vente en ligne de plusieurs marques du groupe Kering (ex-PPR), comme Balenciaga, Saint Laurent, Alexander McQueen ou encore Stella McCartney.

Un concept et une vision qui a permis à YOOX d'être aujourd'hui le leader mondial des "lifestyle store" en ligne, spécialisé dans la mode, le design et l'art. Revendeur officiel de plusieurs marques de luxe, Yoox propose également des collections capsules exclusives dessinées par des designers de renom. Pour les plus écolos d'entre nous, une vaste sélection d'articles de mode écoresponsables vous est aussi proposée.

Zoom sur les fiches produits YOOX

Lorsque vous passez une commande chez YOOX, le plus difficile, c'est d'arriver à faire votre choix parmi les milliers d'articles proposés sur le site. Pour vous aider dans votre recherche, vous pouvez choisir un style ou une catégorie d'articles qui vous intéressent, afin de filtrer les produits proposés.

Pour en savoir plus sur chaque produit, toutes les informations sont inscrites sur la page produit. Vous y retrouverez les tailles et les couleurs disponibles, mais aussi la composition du produit et une description complète pour tout savoir sans pouvoir le toucher. Une fois votre sélection faite, mettez les produits choisis dans votre panier.

En cas de questions, de demande ou bien de réclamation, un service client YOOX est à votre disposition pour vous écouter et vous aider. Pour contacter le service client, vous avez deux solutions. Vous pouvez soit envoyer un mail via le formulaire disponible sur le site, soit contacter le service client YOOX au :

• Par téléphone au 0805 10 25 72 (numéro vert)
• Du lundi au vendredi de 9 h à 21 h (sauf les jours fériés).

Lorsque vous commandez un article, sachez qu'il part d'un entrepôt situé à Bologne, en Italie. Plusieurs modes de livraison sont à votre disposition. Il y a d'abord la livraison standard qui sera chez vous dans un délai de 4 à 6 jours ouvrés et qui coûte 9,50 euros. Comptez le même prix pour une livraison dans un point UPS Access, disponible dans le même délai. En revanche, si vous avez un besoin urgent de votre produit, vous pouvez opter pour la livraison express, chez vous en 2 à 3 jours pour 25 €, ou même pour la livraison Next Day, qui vous permet d'obtenir votre paquet le jour ouvré suivant la commande. Le tout moyennant la somme de 30 euros.

Sachez que si vous vous faites livrer à une adresse précise, le transporteur passera une première fois chez vous. Si vous n'êtes pas présent, il déposera le colis dans le relais UPS Access Point le plus proche de l'adresse indiquée pour la livraison.

Plusieurs solutions s'offrent à vous. La plus courante est la carte de crédit. Sont acceptées : Visa, MasterCard, American Express et JCB, Visa Electron, Carte Bleue, cartes prépayées. Le montant de votre commande sera débité de votre compte au moment de l'expédition de votre colis. Pour les détenteurs d'un compte PayPal, vous pouvez bien évidemment l'utiliser pour régler vos achats sur YOOX.

Ceux qui préfèrent payer en espèces peuvent le faire au moment de la livraison. Attention, cette option n'est possible que pour les commandes dont le montant est inférieur à 750 euros. Pour cela, il vous faut donner au transporteur le montant exact de votre commande. Ce dernier est dans l'incapacité de vous rendre la monnaie, et même de prendre un chèque. Toutefois, si vous optez pour cette solution, vous devrez vous acquitter d'un coût supplémentaire de 4 euros.
Une fois toutes ses opérations faites, votre commande sera effective et vous recevrez un mail de confirmation de votre commande. Vous n'avez plus qu'à attendre votre colis.

Tout le monde a le droit de se tromper. C'est à partir de ce constat que YOOX vous permet de retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Vous avez 14 jours pour le faire à partir de la date de livraison.

Pour pouvoir rendre un produit, vous devez d'abord vous assurer qu'ils sont dans leur état d'origine et qu'ils ont toujours leurs étiquettes, puis vous devez remplir le formulaire de retour en ligne. Ensuite, mettez vos produits dans leur colis et collez l'étiquette pré-imprimée et prépayée de retour dessus. Il vous faudra ensuite contacter UPS par téléphone ou via leur site internet pour convenir d'un rendez-vous pour l'enlèvement de votre colis. Sinon? vous pouvez le déposer dans un relais UPS Access Point. Vous serez remboursé dans les plus brefs délais après réception du colis à l'entrepôt de Bologne.