En cas de réclamation, de remarque ou tout simplement de questions, Puma a mis à votre disposition un service client. Vous pouvez le contacter au 01.80.14.45.18 du lundi au vendredi de 8 heures à 20 heures ou bien le samedi de 8 heures à 18 heures. Vous pouvez également leur envoyer un mail à service@puma.com, le service client vous répondra dans les plus brefs délais.

Si pour quelque raison que ce soit, vos produits Puma ne vous convenaient pas, vous avez la possibilité de faire un retour. D'autant que la marque vous offre les retours gratuits. En effet, vous avez reçu dans votre colis un bordereau de retour. Vous n'avez qu'à le coller sur votre paquet et à expédier votre commande par le même transporteur qui a assuré la livraison. Par exemple, si vous avez reçu votre colis par DHL, déposez-le dans votre bureau de poste le plus proche. Si vous avez choisi, UPS, contactez-les pour prendre rendez-vous afin qu'ils viennent récupérer votre colis.

Précision importante : les produits personnalisés ne sont pas échangeables, puisqu'ils sont uniquement conçus pour vous. Seuls les produits défectueux peuvent faire l'objet d'un retour. Pour cela, il vous faudra contacter le service client par téléphone au 01.80.14.45.18 ou par mail à service@puma.com. Autre remarque, seuls les produits se trouvant dans leur état d'origine peuvent être retournés.

Une fois vos produits repérés, il ne vous reste plus qu'à sélectionner votre taille parmi celles disponibles et de procéder à la commande. Pour cela, il faudra vous connecter à votre compte client ou bien vous en créer un. Toutefois, il est possible de commander vos produits, sans avoir à créer de compte. Il vous suffira de remplir vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis de choisir le mode de livraison.

Il n'y a pas de montant minimum imposé pour vous faire livrer des produits Puma. Toutefois, des frais vous seront appliqués pour les commandes inférieures à 75 euros en livraison standard, à hauteur de 4,95 euros. Les commandes supérieures à ce montant vous seront livrées gratuitement, soit par UPS, soit par La Poste (DHL). L'enseigne vous propose également la livraison en DHL Express moyennant 9,95 euros.

Grâce à la livraison en DHL Express, toute commande passée avant 15 heures sont livrées le jour ouvrable suivant. En revanche, avec les livraisons standard, vos produits vous seront livrés entre deux et trois jours ouvrables. Attention, si vous avez opté pour des produits personnalisés, il vous faudra attendre entre quatre et sept jours ouvrables pour les recevoir. En effet, les produits étant spécialement fabriqués pour vous, un délai supplémentaire est nécessaire.

Suivez votre colis tout au long de son parcours. Puma s'engage à vous envoyer un mail dès que votre commande sera confirmée. Puis lors de la remise des produits au transporteur, vous recevrez une confirmation d'expédition. Si vous ne le recevez pas, ce mail peut être perdu dans vos spams, vérifiez bien.

Lorsque vous commandez en ligne, le paiement se fait également via Internet. Il vous faudra pour cela utiliser votre carte bleue. Le site de Puma accepte plusieurs cartes de crédit ou de débit : Visa, MasterCard, la carte bancaire et la carte bleue. Par sécurité, le site se sert d'un système de cryptage des données afin que vos coordonnées bancaires soient transmises en toute sécurité.

Si vous avez un compte PayPal, vous pouvez bien évidemment vous en servir lors de la commande de vos produits Puma. Vous pouvez d'ailleurs vous créer très rapidement un compte PayPal pour régler vos achats en ligne en toute sécurité.