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Parce que certains ont toujours un peu d'appréhension avant de commander des références sur Internet, l’enseigne a mis à votre disposition plusieurs services pour vous faciliter la vie.

Plusieurs solutions s'offrent à vous pour recevoir vos commandes. Vous pouvez d'abord recevoir votre paquet dans votre magasin habituel, dans un délai de trois à cinq jours. Pour le recevoir chez vous, il vous faudra l'attendre entre trois à cinq jours également (hors samedi et dimanche, pour toute commande passée avant 19 heures), mais ce service est payant si votre commande n'atteint pas les 69 euros (5,90 euros).

Pour les plus pressés, vous pouvez faire livrer votre commande en Relais Colis sous 48 heures (hors dimanche, lundi et jours fériés). Un service qui coûte 5,90 euros, mais qui est gratuit en cas de commande de plus de 69 euros. Plus de 4.000 commerçants sont partenaires de la marque en France métropolitaine et en Corse. Sachez que le commerçant du Relais Colis peut également reprendre une ancienne commande que vous souhaitez retourner ou échanger, et cela, sans frais.

Enfin, pour les personnes encore plus pressées, il est possible de vous faire livrer chez vous en 24 heures grâce à Chronopost. Il faut valider votre commande avant 10 heures et débourser 9,90 euros.

Certains sites n'acceptent qu'un nombre restreint de moyens de paiement, ce qui peut être contraignant, c'est pourquoi l’enseigne a pensé à tout. Plusieurs moyens de paiement sont autorisés pour que le règlement soit le plus simple possible.

Ainsi toutes les cartes sont acceptées, qu'il s'agisse d'une carte Bleue, d'une Visa, Eurocard Mastercard ou d'une American Express. Évidemment si par hasard, l'article sélectionné n'était plus disponible, vous ne serez pas débité de la somme de l’article, mais seulement de ceux qui ont été bel et bien envoyés.

Autre moyen de paiement : votre compte PayPal. Vous serez alors redirigé vers votre compte sur lequel il vous faudra vous identifier et valider votre paiement. Lorsque votre paiement sera accepté, vous recevrez une confirmation de commande. Enfin vous pouvez opter pour un règlement via des cartes privatives comme celle de la Fnac ou bien votre carte Kangourou si vous y avez souscrit.

Parce que la sécurité est primordiale lorsque vous achetez des produits sur Internet, la marque s'est attachée les services d'un spécialiste de la sécurité sur Internet. Ainsi, toutes vos informations personnelles (vos coordonnées et vos numéros de carte bancaire) sont transmises via un serveur sécurisé et cryptées en SSL.

Tout le monde a le droit de se tromper. L'enseigne est partie de ce constat pour faciliter vos retours ou vos échanges. Ainsi, vous bénéficiez d'un mois de réflexion pour prendre votre décision et savoir si vous gardez le produit ou non. Et si vous décidez de le rendre, vous pouvez demander un échange, un avoir ou bien un remboursement. C'est à vous de choisir ! Évidemment, il ne faut pas que le produit ait été porté ou retouché.

Pour réaliser un retour, remettez simplement vos pièces à rendre dans l'emballage d'origine ou d'un autre avec l'adresse de la société sur le dessus et insérez votre bon de retour après avoir rempli votre demande d'échange ou de remboursement. Vous n'avez plus qu'à vous rendre dans l’une des boutiques de la marque ou en Relais Colis et à déposer votre paquet. En revanche, par courrier, les frais d'affranchissement sont à votre charge).

Si vous souhaitez être remboursé, il faudra compter 48 heures dès réception de votre colis pour obtenir la somme sur votre compte bancaire ou entre 8 à 10 jours par chèque. En revanche, en cas d'échange, complétez un bon d'échange en précisant bien les références à rendre, ainsi que ceux que vous souhaitez recevoir en contrepartie. Vous recevrez votre nouvelle commande dans un délai de trois semaines.

Il est important qu'un article vous corresponde totalement. Ainsi un service retouche est disponible, même pour les pièces achetées sur internet. Il vous suffit de vous rendre dans l’un des magasins de la marque. Les ourlets et bas de manches adultes sont gratuits, les autres retouches vous seront facturées, selon les tarifs précisés au magasin.

Si vous souhaitez faire une surprise pour une occasion particulière comme une naissance, un anniversaire ou même sans véritable raison, l’enseigne vous permet d'envoyer une commande-surprise. Ainsi, vous pouvez faire livrer votre commande à l'endroit que vous voulez, sans frais supplémentaires, dans un emballage élégant. Vous pouvez également y ajouter un message personnalisé.

Plusieurs solutions sont à votre disposition pour contacter le service client. Vous pouvez d'abord remplir le formulaire mis à votre disposition sur le site Internet de la marque ou bien contacter l'un des deux numéros de téléphone disponibles. S'il s'agit d'une question relative à un produit ou à un service ou bien pour passer une commande composez le 0892 350 950. En revanche pour le suivi de votre commande, téléphonez au 09 69 32 35 04 (service gratuit).