Que faire si un distributeur de billets vous donne moins que demandé ?

Par Mustapha Azzouz | Mis à jour le 01/03/2022 à 13:58
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Vous venez d’appuyer sur la touche 40 € du distributeur automatique de billets, mais vous n’avez obtenu que 20 € ou, pire, aucun billet n’est sorti ? Pas de panique, vous avez des recours pour récupérer votre argent. 

Pourquoi les distributeurs se trompent ?

Comme à chaque échange de monnaie à la caisse d’un magasin, il est important de vérifier l’argent qu’un distributeur de billets (DAB) vous a donné. Si vous n’obtenez pas tous vos deniers, il peut y avoir trois raisons.

Vos billets ont été capturés 

Vous avez récupéré votre carte et souhaitiez la ranger dans votre portefeuille mais, le temps de mettre la main dessus, vos billets ont disparu et il ne vous reste plus rien. Vous avez certainement dépassé le délai pour retirer les billets de la fente et le distributeur les a tout simplement avalés. En effet, un temps vous est imparti pour prendre vos petites coupures (entre 20 et 30 secondes selon les banques) et, quand vous ne le respectez pas, l'argent est avalé par le distributeur et votre compte n’est pas débité.

On vous a dérobé vos billets

Les voleurs sont très malins et il est tout à fait possible qu’on vous ait pris vos billets sans que vous ne vous en rendiez compte.

Bon à savoir : quand vous retirez de l’argent, soyez prudents !

Les arnaques aux distributeurs de billets font toujours plus de victimes, alors mieux vaut prendre quelques précautions avant de retirer de l’argent.

Si vous le pouvez, choisissez un distributeur situé dans une agence. Avant d’insérer votre carte, vérifiez que le DAB n’a pas été modifié (ajout d’une réglette pour obstruer la sortie des billets, caméra installée pour capturer le code ou clavier inhabituel). Cachez votre code avec votre main et, avant de le taper, vérifiez bien que personne ne regarde par-dessus votre épaule. Si quelqu’un vous aborde à ce moment-là, ne répondez pas, il peut en effet s’agir d’une technique de diversion.

Dysfonctionnement du distributeur, que faire ?

Pour savoir pourquoi le distributeur de billets vous donne moins que demandé, vous devez entrer en contact avec l’agence propriétaire. Si vous avez retiré de l’argent en pleine journée, vous pouvez immédiatement entrer dans la banque afin de tirer au clair cette affaire. Si l’agence est fermée, arrangez-vous pour y aller dès sa prochaine ouverture.

En expliquant la situation au guichet, le personnel pourra vous renseigner sur la raison de ce dysfonctionnement. S’il ne s’agit ni d’un problème technique ni d’une capture de billets, c’est que votre argent a été volé. Si votre banque propose une assurance pour le vol au distributeur, le larcin vous sera remboursé. Dans tous les cas, vous devrez vous rendre au commissariat pour déclarer le vol. Vous pourrez ensuite transmettre ce document à votre assurance, mais rien ne vous garantit que vous serez remboursé.

Si vous n’avez pas eu tous les billets qui vous étaient dus, montrez votre ticket de retrait au personnel. En vérifiant les enregistrements de contrôle ou les arrêtés de caisse, une différence devrait apparaître et confirmer vos dires.

N’oubliez pas de surveiller vos comptes

Quand un distributeur de billets vous donne moins que demandé, il faut agir rapidement. Après avoir informé l’agence, connectez-vous à votre relevé de compte afin de suivre vos opérations. Vous pourrez ainsi être sûr de ne pas être débité à tort.

Si votre compte affiche le retrait d’une somme que vous n’avez pas obtenue, alors vous devrez rédiger une lettre de contestation adressée au directeur de votre agence. Envoyez ce courrier par lettre recommandée avec accusé de réception et pensez à y faire figurer les informations suivantes :

  • Votre nom et vos coordonnées ;
  • Le numéro de votre carte ;
  • La date et l’heure du retrait ;
  • Une copie du ticket de retrait ;
  • Les coordonnées de l’agence de retrait ;
  • Les détails sur le distributeur utilisé s’il y en a plusieurs ;
  • Le montant obtenu (inférieur à ce qui a été demandé).

Ce courrier devrait vous permettre de faire procéder à une régulation.

Bon à savoir : les DAB voués à disparaître ?

Si la France comptait un peu plus de 50 000 distributeurs de billets fin 2019, leur nombre ne fait que diminuer depuis plusieurs années. En 2019, ce sont ainsi 2 135 DAB qui ont été fermés et la crise sanitaire liée à la Covid-19 ne devrait qu’accélérer cette tendance. Avec l’avènement du paiement sans contact et le plafond de transaction désormais fixé à 50 €, nous n’aurons bientôt plus besoin de monnaie.

S’il y a bien un moment où l’on souhaite en avoir pour notre argent, c’est quand on passe au distributeur de billets ! Mais quand la somme n’est pas au rendez-vous, c’est la panique. Gardez votre calme, prévenez l’agence et surveillez vos comptes, et les choses devraient rentrer dans l’ordre.

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