Des formulaires administratifs

J'ai achet? une t?l? plasma 129cm ? rue du commerce le 3 d?cembre.Arriv?e mi -d?cembre elle tombe en panne au bout de 5 jours.Rdc nous envoie un bordereau de retour que nous collons sur le carton et le transporteur Tatex (choisi par rdc)vient chercher le colis le 28 d?cembre puis plus de nouvelle....apr?s quelques coups de fil ? rdc qui disent ne pas avoir eu le colis j'appelle tatex qui apr?s 2 recherches me r?pond que le colis est perdu!
rdc n'en a re?u aucun message.je rappelle plusieurs fois rdc qui disent qu'ils vont se mettre en relation avec tatex .Je tombe chaque fois sur une autre personne qui me dit s'en occuper et puis plus rien...Le t?l?viseur ?tant pay? ( de 500€)depuis le 5 d?cembre en CB et sous garantie est-ce normal de laisser le consommateur sans produit ni nouvelles si longtemps? quels sont mes droits?
merci de votre r?ponse

bonjour je suis une jeune fille de 12 ans et mes grands parents ce sont tout de fais adoptre et j'aimerais bien connaitre leurs famille car c'est aussi la mienne j'essaye par tout les moyens de trouver un acte de naissance avec des noms mais impossible auriez vous une solutions a me proposer merci d'avance