Droit et consommation font-ils bon ménage ?

Les droits des consommateurs sont légion : le droit à l’information, à la protection économique, à la représentation, à la rétractation, au choix à l’écoute. Le droit à la protection contre les arnaques, la malfaçon et les pratiques commerciales douteuses. Surtout le droit d’être respecté et le cas échéant entendu !

Dans la pratique, ce n’est pas vraiment le cas. En effet, les derniers scandales alimentaires ou plus précisément la grosse tromperie sur la marchandise a le mérite de nous avoir fait mettre le nez dans nos écuelles.

Les consommateurs seraient-ils souvent pris pour des jambons ? Il va s’en dire que les professionnels de l’agroalimentaire vont revoir leur copie. Souvenez-vous des biscuits Balisto contraint de supprimer une mention trompeuse : le biscuit contenait « 44 % de céréales complètes », alors que la liste des ingrédients indiquait qu'il y avait en réalité 26%. Un goût amer de tromperie se profile à l'horizon de nos porte-monnaie.

Internet est un formidable nouveau terrain de jeu pour les consommateurs. Ils commandent des produits sur des sites e-commerce, téléchargent des films ou de la musique. De nouvelles possibilités sont apparues tant pour les consommateurs que pour les vendeurs, ce qui explique l'augmentation de la demande dans ce domaine.

Le commerce en ligne fait naître des droits et des obligations singulières. Propriété intellectuelle, protection des données, sécurité, contrefaçon et dédouanement. Chaque jour voit fleurir son lot de nouvelles arnaques en ligne qu’il faut repérer et combattre. Les sites de vente à moindre coût, vente entre particuliers, vente aux enchères, brocantes et trocs fleurissent sur la toile.

Vous l’aurez compris le tourbillon de la consommation n’est pas prêt de changer radicalement, mais il est important de remarquer que les crises qui se suivent depuis une vingtaine d’année tentent à changer nos comportements. Le mouton consommateur se transforme en prédateur à l’affût des meilleures offres. Il sait décrypter les publicités mensongères et repérer les clauses abusives. Serions nous tous en train de devenir des consomm’acteurs ?
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> A bon consommateur salut !
> Val Dewerte