Service après-vente : je fais confiance ?

Achat en ligne : surtout pour le choix et le prix !

Si les prix sont sensiblement moins chers sur internet qu’en magasin, c'est simplement dû à la forte concurrence qui règne sur la toile mais aussi à la faciliter de comparer le prix de 2 produits similaires chez différents marchands. L'achat est dématérialisé et il n'existe plus aucun contact humain lors de la transaction. Oui mais justement en cas de problèmes, que faire quand le service après-vente (SAV) se situe à Trifoullis-les-oies ?

Un SAV en ligne a bien des désavantages :

• Retour du colis facturé ;

• Courriers en recommandé pour éviter tout abus ;

• Service parfois injoignable ;

• Traitement de la demande plus long.

Attention aux appels surtaxés !

1.34€ la minute, hors coût d’attente. Voilà ce que tu peux entendre à la radio ou lire dans les petites lignes en dessous de ta commande. Au final, la facture est salée : remplacement des pièces + appel téléphonique = budget dépassé. Alors pour éviter ce désagrément, regarde bien comment contacter le SAV et son prix. Ce sera toujours utile en cas de pépins !

Lire les petits caractères pour éviter les mauvaises surprises

Ah ces petits caractères, on rechigne toujours à les lire ! Ils sont pourtant indispensables pour éviter toute mauvaise surprise. Ce conseil est surtout valable pour les conditions de garantie. Généralement, elles concernent uniquement les pièces, ou le montant des réparations. Alors avant d’appuyer sur le bouton « commander », vérifie que tu aies bien tout lu et tout compris !

Fia-net : un logo pour un SAV fiable

Bon nombre de marchands en ligne ont adopté le logo de Fia-net. Mais c’est quoi au juste ? Fia-net s’assure du bon fonctionnement entre le site vendeur et le client. Il permet ainsi :

• d’être un intermédiaire en cas de litige ;

• de sécuriser les paiements et limiter la fraude à la carte bancaire;

• d’évaluer les services et performances des sites marchands grâce à la notation des clients : utile avant d’acheter !

Le SAV n’en fait qu’à sa tête

Si ton service après-vente ne veut rien savoir, différents moyens sont possibles pour obtenir raison. Médiation, associations de consommateurs comme UFC Que-Choisir ou 60 Millions de Consommateurs, Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) ou juge en dernier recours, ils te seront très utiles en cas de litiges.

Pour plus d’infos, consulte le site de conso-net ainsi que celui de la DGCCRF.

Mauvaises (ou bonnes) surprises avec ton service après-vente, partage ton expérience avec les autres fourmis !