Séjours et vacances : que se passe-t-il en cas d’annulation ou de désistement ?

Annulation ou désistement : qui peut se désengager ?

L'agence : tout le monde a encore en mémoire le blocage des aéroports pour cause d'éruption d'un volcan islandais au nom imprononçable ou d'une paralysie totale due aux chutes de neige abondantes. En cas de force majeure (des incidents climatiques mais aussi diplomatiques), l'agence est tenue de rembourser le voyage, sauf si celle-ci propose un report ou une autre destination.

Par contre si l'annulation intervient faute de participants, l'agence doit te rembourser sans délai et te prévenir au minimum 21 jours avant la date du départ.

Le voyageur : licenciement, décès, maladie… dans certains cas, l'annulation peut se faire sans avoir à payer des pénalités. Sauf cas de force majeure prévu au contrat, plus tu annuleras tard, plus les sommes retenues seront importantes : de 10% un mois à l'avance à 100% à quelques jours du départ.

Astuce : en cas de désistement, tu peux céder ton contrat à un proche à condition d'en informer l'agence 7 jours (15 jours pour une croisière) avant le départ par lettre avec AR. Celle-ci peut te faire payer un supplément pour les formalités. Mais attention, tu restes redevable des sommes alors pense à t'arranger avec le bénéficiaire de ton annulation.

Souscrire une assurance annulation : oui ou non ?

C'est toujours la même histoire. Lorsque tout roule l'assurance est perçue comme superflue, mais en cas de pépin on se félicite de l'avoir souscrite.

Impossible de louper cette option, souvent proposée en fin de commande et « vivement recommandée » par le tour opérateur, l'assurance annulation est soumise à un contrat qui varie d'un voyagiste à l'autre. Clique sur le bouton « + d'infos » pour prendre connaissance des garanties mais aussi des exclusions et de la franchise figurant dans les clauses du contrat.

Astuce : variant entre 2 et 5 % du prix du voyage, tu peux parfois te passer de cette dépense supplémentaire sans pour autant être dépourvu en cas de problème. Certaines cartes de crédit incluent une assurance de ce type. Pour éviter de payer deux fois le même service, renseigne-toi auprès de ta banque ou relis attentivement ton contrat de carte bancaire. Mais pour en bénéficier le cas échéant, pense à régler ton séjour avec la dite carte, sinon l'assurance ne s'applique pas !

Comment obtenir son remboursement ?

Pour réserver son voyage, il est d'usage de régler tout ou une partie de son séjour directement. Mais en cas d'annulation, comment faire pour obtenir le remboursement des sommes déjà versées ? Un seul conseil, accroche-toi ! Devant la tonne de paperasses demandée, les assureurs arrivent à décourager plus d'un voyageur. Pour obtenir justice si tu es dans ton bon droit (vérifie quand même les clauses de ton contrat), n'hésite pas à le prouver par deux fois avec des preuves irréfutables.

Pour en savoir plus : découvre notre article Voyage qui tourne au cauchemar : que faire en cas de litige ?