Le top 5 des arnaques téléphoniques

1) Les cadeaux empoisonnés

Pour te séduire et t'inciter à souscrire à l'un de leurs forfaits, les opérateurs de téléphonie mobile n'hésitent pas à te couvrir de cadeaux. Options gratuites, réductions sur la facture : tout cela est bien tentant et tu aurais tort de ne pas en profiter. Prudence ! Ces offres alléchantes ont une durée limitée. Au bout d'un certain temps (3 mois en général), les options offertes comme la télévision ou les minutes de communication supplémentaires deviennent payantes. Une véritable douche froide au moment de régler la facture !

Pour éviter tout malentendu, fais le point avec ton opérateur avant de signer ton contrat. Distingue les options offertes des options incluses dans ton forfait et demande comment les annuler lorsqu'elles arrivent à expiration. L'astuce en plus : note la date limite dans un agenda pour être sûr de ne pas oublier de résilier. Avant d'accepter une offre gratuite, assure-toi également de sa réelle utilité. Si tu penses ne pas utiliser l'option proposée, refuse directement qu'elle soit activée. Cela t'évitera de devoir la résilier !

Depuis quelques années, la loi oblige les opérateurs à te tenir informé lorsque tes options gratuites deviennent payantes. Reste tout de même méfiant : mieux vaut prévenir que guérir quand il s'agit d'argent.

2) Le réengagement forcé

Les contrats de téléphonie mobile engagent les usagers pour une durée pouvant varier de 12 à 24 mois en général. Au delà de cette limite, plus rien de te retient chez ton opérateur. Tu peux décider de changer d'offre pour un forfait moins coûteux, ou même aller voir ce qu'il se passe du côté de la concurrence. Un risque majeur pour les opérateurs qui ne sont pas en manque de subterfuges pour limiter les ruptures de contrat et te réengager à ton insu.

Réglé comme une horloge, le service clients ne manquera pas de te contacter quelques mois avant la fin de ton contrat. L'objectif de cet appel : te réengager ! Si tu es satisfait de ton offre actuelle, profites-en pour demander des avantages en récompense de ta fidélité. Si au contraire tu ne souhaites pas reconduire ton engagement, méfie-toi des beaux discours ! Ton opérateur va te proposer de nombreuses offres très tentantes mais oubliera certainement de préciser que les accepter, c'est te réengager. Nouveau mobile ou options gratuites, cherche à savoir ce qui se cache sous ces élans de générosité !

Pour éviter tout malentendu et si tu souhaites vraiment quitter ton opérateur, informes-en ton service clients trois mois à l'avance. Les petites lignes des contrats peuvent être traitres et mieux vaut te tenir informé pour ne pas te faire dépasser.

3 ) Les petits hors-forfaits

1 euro par-ci, 2 euros par-là, tes factures sont souvent ponctuées de petits hors-forfaits alors même que la totalité de ton crédit n'a pas été utilisée. Rien de bien méchant mais cumulés à l'année, ils peuvent représenter jusqu'à 1 mois d'abonnement ! Si ta facture est détaillée, il te suffit de l'éplucher pour découvrir quelles communications ont engendré des frais. Si ce n'est pas le cas, arme-toi de patience et contacte ton service client. Une fois les causes déterminées, tu pourras adapter ta consommation pour ne pas reproduire ces petits dépassements, ou tout simplement souscrire à une nouvelle option qui les inclura dans ton offre à un prix en moyenne 25% moins cher.

4) Le service clients

La qualité du service clients est devenu un véritable argument publicitaire pour les opérateurs. Tous se prétendent n°1 sur des domaines bien particuliers allant de la satisfaction client au règlement des litiges. Quoi qu'il en soit, joindre son service client n'est jamais vraiment une partie de plaisir. L'appel a bien souvent un coût, et pas des moindres !

Si aujourd'hui le temps d'attente est gratuit pour la plupart des opérateurs, les minutes de conversation qui s'ensuivent peuvent atteindre des montants exorbitants selon ton forfait. Pense à vérifier le prix de la communication prévu dans ton offre. Sache également qu'il est possible de joindre le service client depuis un poste fixe. Si tu profites d'une offre illimitée grâce à une box, l'appel ne te coûtera qu'un peu de patience ! Le site edcom.fr t'aidera à choisir la solution la moins chère et te procurera en plus les coordonnées de tous les services clients en un simple clic ! Découvre également les numéros 100% gratuits de l'annuaire radin, pour téléphoner aux numéros habituellement surtaxés sans rien payer.

Avant de décrocher ton téléphone, pense à établir la liste de tes questions. Noyé sous la tonne d'informations débitée par l'opérateur au bout du fil, tu risques d'oublier l'objet de ton appel. Il ne te reste plus qu'à t'armer de patience : processus d'identification (nom, prénom, adresse mail, numéro), questionnaire de satisfaction, transfert d'un service à l'autre selon ta demande, une simple réclamation peut prendre un temps inestimable !

5) Résiliation et loi Chatel

Tu n'es pas satisfait des prestations de ton opérateur téléphonique ? Pas de panique, même si tu es toujours engagé, il est possible de résilier ! Spécialement conçue pour développer la concurrence au service des consommateurs, la loi Chatel est en vigueur depuis 2008. Cette dernière te permet de quitter ton opérateur avant la fin de ton contrat mais attention, il y a tout de même des conditions !

La loi Chatel ne marche pas n'importe quand ! Avant d'envoyer ta demande de résiliation, tu dois avoir au minimum respecté ton contrat pendant 12 mois et un jour. A partir de ce délai, tu n'auras qu'à attendre un préavis de 10 jours pour que ta résiliation soit effective.

La loi Chatel n'est pas totalement gratuite. Résilier son contrat avant la fin de l'engagement engendre des pénalités. Tu devras régler à ton opérateur 25% du montant total restant dû. Par exemple, si tu résilies un forfait à 30 euros mensuels alors qu'il te restait 10 mois d'engagement, tu devras 75 euros à ton opérateur (30X10 = 300, 25% de 300 = 75).

Bien que très avantageuse en cas de litige, la loi Chatel reste très couteuse lorsque le temps d'engagement restant est long pour un forfait élevé. Mieux vaut réfléchir à deux fois avant de se lancer.

En matière de téléphonie mobile, les arnaques ne manquent pas. Pense à partager tes expériences avec les autres radins dans les commentaires pour déjouer les nombreux pièges qui se cachent dans les petites lignes des contrats !